Bei BikeHub Shop verpflichten wir uns, Ihnen hochwertige Fahrräder und Zubehör zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Unsere unkomplizierte Versand- und Rückgabepolitik sorgt für ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Fahrradbegeisterte weltweit.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit der Bestellung
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) nach Zahlungsbestätigung.
Versandarten & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
1. Standardversand
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand
- Versanddienstleister: EMS
- Kosten: Kostenlos für Bestellungen über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Ihrem Standort und der Zollabwicklung variieren. Wir versenden derzeit weltweit, ausgenommen einige asiatische Länder und abgelegene Gebiete.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgaben & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch akzeptiert wird, muss Ihr Artikel:
- Im Originalzustand, unbenutzt und ungetragen sein
- Alle Originaletiketten und die Verpackung enthalten
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
- Mit dem originalen Kaufbeleg begleitet sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Hygieneartikel wie Trinkflaschen oder Helm-Innenschalen
- Elektronische Bauteile (außer bei Defekt)
- Artikel mit der Kennzeichnung „Sonderangebot“ oder „Ausverkauf“
Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt:
- Ihr Name und Ihre Adresse
- Bestellnummer
- Zu retournierende Artikel
- Grund der Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel (falls verfügbar)
Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabebestätigung mit detaillierten Anweisungen per E-Mail.
Schritt 3: Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Legen Sie den Kaufbeleg bei.
Schritt 4: Paket versenden
Senden Sie das Paket an die in Ihrer Rückgabebestätigung angegebene Adresse. Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Schritt 5: Rücksendung verfolgen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb folgender Fristen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Hinweis: Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen:
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit den erforderlichen Informationen
- Nachdem wir Ihre Originalrücksendung erhalten und geprüft haben, versenden wir Ihren Ersatzartikel
- Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kontaktieren wir Sie, um Alternativen zu besprechen
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen:
- Übernehmen wir die Rücksendekosten
- Ersetzen wir den Artikel so schnell wie möglich
Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik kontaktieren Sie bitte:
BikeHub Sales Kundenservice
Rückgabeabteilung
Los-Angeles-Platz 73
Oldenburg, DE 57857
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Vielen Dank, dass Sie sich für BikeHub Shop entschieden haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.