Rückgabe & Umtausch

Bei BikeHub Shop sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Fahrräder und Zubehör zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rücksendungsbedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

• Im Originalzustand und unbenutzt sein
• Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
• Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen
• Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg geliefert werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Hygieneartikel wie Trinkflaschen oder Helminnen
• Elektronische Komponenten, sofern nicht defekt
• Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnet sind

Rücksendeprozess

1. Rücksendung beantragen
   Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   Betreff: Rücksendung/Retoure – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
   
   Inhalt:
   – Name und Anschrift
   – Bestellnummer
   – Artikel, die zurückgegeben werden sollen
   – Grund für die Rückgabe
   – Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
   – Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel (falls verfügbar)
2. Rücksendeanweisungen erhalten
   Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.
3. Paket vorbereiten
   Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den Kaufbeleg bei.
4. Paket versenden
   Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

   Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

5. Rücksendung verfolgen
   Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgesendeten Ware mitzuteilen. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und ein Gutschreiben wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.

Erstattungszeitrahmen

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an [email protected] mit den oben genannten Informationen.

Sobald wir Ihre ursprüngliche Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen den Ersatzartikel gemäß Ihrer Anfrage zusenden. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu besprechen.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und werden den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in BikeHub Shop und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung!